SENSE隨筆140227
「消費者」的誕生
掌門執筆
〈消費者的角色〉
記得年青的時候既未有 “消費者委員會”, 人們也不作興使用 「消費者consumer」 這個語詞。 “消費者” 未誕生之前,世上有的只是 “顧客customer”。 然則這兩個 “人種” 的DNA差異在那裡呢?
消費者和顧客 都是商品的買家,單從表面行為很難說有何分別。 但是一經與 “生產者” 對立,便可看出兩者的不同性格, 購買行為要在 “供應—需求” 的互動框架中才看得清楚。
先從例子說起:A字人喜獲驕女,覺得有需要在家中鋪地毯,於是找間專門店進行選購。樸實[……]
